Klachten
CA Savings streeft ernaar u de best mogelijke service te bieden. In geval van onenigheid of moeilijkheden met betrekking tot het beheer van uw rekening of het gebruik van onze diensten, vindt u hieronder de procedure die van toepassing is om een klacht in te dienen.
1.Hoe kan ik een klacht indienen bij CA Savings?
U kunt uw klacht gratis indienen via het communicatiekanaal van uw keuze:
- Per e-mail: klachten@ca-savings.com
- Telefonisch: 0800-2525103 (van maandag tot vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur, zaterdag van 8:00 tot 19:00 uur)
- Per post: CA Savings
Asia 1er
1 Rue Victor Basch,
91300 Massy
Frankrijk
Indien u niet tevreden bent met het telefonisch antwoord op uw klacht, verzoeken wij u dit schriftelijk in te dienen.
Klachten over betalingsdiensten dienen schriftelijk te worden ingediend.
2.Behandeltermijnen
- Ontvangstbevestiging binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht, tenzij u binnen deze termijn al een antwoord heeft ontvangen.
- Definitief antwoord uiterlijk binnen 2 maanden na ontvangst van de klacht.
Specifieke termijnen:
- Betaaldiensten: binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht
- Bescherming van persoonsgegevens: binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht
Als er een langere behandeltermijn nodig is, wordt u op de hoogte gebracht van de voortgang van uw klacht.
3.Bemiddelingsprocedure
In geval van aanhoudende onenigheid met CA Savings die niet minnelijk kan worden opgelost, kunt u gratis een bemiddelingsprocedure doorlopen. CA Savings is aangesloten bij de bemiddelingsprocedure van de Association française des sociétés financiers (ASF).
De bemiddelaar kan worden ingeschakeld, indien:
- u niet tevreden bent met het antwoord van CA Savings, of
- u geen antwoord hebt ontvangen binnen de hierboven genoemde termijn.
U kunt de bemiddelaar niet meer inschakelen als er meer dan een jaar is verstreken sinds u uw schriftelijke klacht heeft ingediend zonder daarop een antwoord te hebben ontvangen.
Contactgegevens bemiddelaar van de ASF:
Website: https://lemediateur.asf-france.com/Saisine
Adres:
Monsieur le Médiateur de l'ASF
75854 Parijs Cedex 17
Frankrijk
De bemiddeling is vrijwillig en gratis voor consumenten. Uw overige rechten blijven onverminderd van kracht.
U behoudt te allen tijde het recht om een gerechtelijke procedure te starten.
4.Melding bij de Nederlandse Autoriteit Financiële Markten (AFM)
U kunt ook te allen tijde een klacht of melding indienen bij de Nederlandse Autoriteit Financiële Markten (AFM).
De contactgegevens van de AFM zijn: info@afm.nl
Het indienen van een melding bij de AFM staat los van de klachtenprocedure bij CA Savings en de hierboven beschreven bemiddelingsprocedure.
5.Recht om een procedure te starten voor de Nederlandse rechter
Klanten die in Nederland wonen, behouden te allen tijde het recht om een procedure te starten bij de bevoegde Nederlandse rechter, overeenkomstig de toepasselijke Europese regels inzake rechterlijke bevoegdheid en het toepasselijke Nederlandse recht. U hoeft niet eerst de klachten- en bemiddelingsprocedures te doorlopen voordat u naar de rechter stapt.